ĐIỀU PHỐI GIAO HÀNG

• Tiếp nhận, điều phối và giám sát hoạt động giao nhận hàng hóa từ MM Mega Market đến khách hàng hoặc các trung tâm MM theo kế hoạch vận hành.
• Phân công tuyến giao hàng, sắp xếp tài xế/phương tiện phù hợp nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành và tối ưu thời gian giao hàng.
• Theo dõi tiến độ giao hàng, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Kiểm soát việc sử dụng ứng dụng giao hàng (last mile app), chứng từ giao hàng và quy trình vận hành của đội ngũ giao hàng.
• Hỗ trợ công tác quản lý hàng hóa, công cụ dụng cụ và chứng từ liên quan đến hoạt động giao hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.

1. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Tiếp nhận kế hoạch giao hàng và phân công đơn hàng cho tài xế phù hợp theo:
  • Tuyến đường;
  • Loại phương tiện;
  • Tải trọng hàng hóa;
  • Thời gian giao hàng;
  • Năng lực vận hành thực tế.
• Theo dõi tình trạng giao hàng thông qua hệ thống/app giao hàng nhằm đảm bảo:
  • Đúng địa điểm;
  • Đúng số lượng;
  • Đúng thời gian cam kết với khách hàng.
• Kiểm tra và đảm bảo đầy đủ chứng từ giao hàng trước khi bàn giao cho tài xế, bao gồm:
  • Phiếu giao hàng;
  • Hóa đơn;
  • Phiếu POD;
  • Các chứng từ liên quan khác.
• Phối hợp với bộ phận kho, QA, an ninh và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa.
• Theo dõi, kiểm soát và cập nhật tình trạng giao hàng trên hệ thống last mile app.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hoạt động giao hàng.
• Theo dõi và kiểm soát việc thu tiền POD của tài xế; đảm bảo việc bàn giao tiền và chứng từ đầy đủ, chính xác và đúng thời gian quy định.
• Quản lý việc sử dụng và bàn giao công cụ dụng cụ giao hàng như:
  • Máy POS;
  • Khay/rổ;
  • Thùng bảo ôn;
  • Đồng phục và các thiết bị liên quan khác.
• Theo dõi tình trạng phương tiện giao hàng và phối hợp nhắc nhở tài xế thực hiện bảo dưỡng định kỳ nhằm đảm bảo an toàn vận hành.
• Tổng hợp, cập nhật và lưu trữ các báo cáo vận hành giao hàng:
  • Nhật ký giao hàng;
  • Số lượng đơn hàng;
  • Tỷ lệ giao hàng thành công;
  • Báo cáo POD;
  • Các sự cố phát sinh.
• Hướng dẫn và nhắc nhở tài xế tuân thủ:
  • Quy định vận hành;
  • Quy trình giao nhận;
  • Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng;
  • Quy định an toàn giao thông;
  • Nội quy Công ty.
• Báo cáo kịp thời các sự cố bất thường liên quan đến:
  • Hàng hóa;
  • Tai nạn;
  • Thất thoát;
  • Khiếu nại khách hàng;
  • Vi phạm quy trình vận hành.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

1. Kinh nghiệm làm việc

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực điều phối giao hàng, logistics hoặc vận hành giao nhận.
• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ giao hàng là một lợi thế.

2. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Biết sử dụng máy tính cơ bản và ứng dụng vận hành giao hàng.